Arabic

الطلاب الأجانب ودور محقق الشكاوى

يُطلب من المؤسسات التعليمية ومؤسسات التدريب (مقدمو الخدمات) التي تقدم خدماتها إلى الطلاب الأجانب الالتزام بقانون الكومنولث للخدمات التعليمية للطلاب الأجانب لعام 2000 (ESOS Act). وينص ESOS Act على متطلبات ومعايير التي تنظم عمل المؤسسات التعليمية ومؤسسات التدريب التي تقدم دورات تعليمية وتدريبية للطلاب الأجانب الذين يحملون تأشيرات دراسية في أستراليا. وتتحمل هذه المؤسسات التعليمية، بموجب ESOS Act، مسؤولية الالتزام بمدونة قوانين وطنية. ويمكن الاطلاع على المزيد من المعلومات عن إطار تشريعات ESOS  على الموقع الالكتروني:
https://internationaleducation.gov.au/regulatory-information/pages/regulatoryinformation.aspx
 
وقد يتوجب على مقدم الخدمة، في ظروف خاصة، إبلاغ وزارة الهجرة وحماية الحدود بتعليق أو إلغاء تسجيل أحد الطلاب الأجانب. ويمكن أن يؤدي هذا إلى إلغاء تأشيرة الطالب. ولكن، بموجب مدونة القوانين الوطنية، يمكن لمقدم الخدمة عدم إبلاغ الوزارة بإلغاء أو تعليق تسجيل أحد الطلاب الأجانب (بسبب ضعف التحصيل الأكاديمي أو ضعف نسبة الحضور) حتى يتم إعطاء الطالب فرصة لطلب إعادة النظر في القرار من قِبل جهة خارجية مختصة بالنظر في الشكاوى. واستناداً إلى طبيعة مقدم الخدمة، سواء مؤسسة خاصة أو عامة، يجوز إجراء المراجعة الخارجية للشكوى بواسطة محقق شكاوى الطلاب الأجانب أو محقق الشكاوى لولاية فكتوريا.

دَور محقق شكاوى الطلاب الأجانب          

يقوم محقق شكاوى الطلاب الأجانب (OSO) بالتحرِّي حول الشكاوى المقدمة من الطلاب الأجانب ضد المدارس أو الكليات أو الجامعات الخاصة في أستراليا. ويمكن الاطلاع على المزيد من المعلومات عن OSO  وكيفية التواصل مع مكتب OSO على الموقع الالكتروني:
http://www.oso.gov.au/

دَور محقق الشكاوى لولاية فكتوريا

بإمكان محقق الشكاوى لولاية فكتوريا النظر في شكاوى مقدمة من طلاب أجانب ضد مؤسسات تعليمية عامة.
 
محقق الشكاوى هو موظف مستقل عن برلمان فكتوريا، ويتمثل دوره، بموجب قانون محقق الشكاوى لعام 1973، في التقصِّي والتحري في الشكاوى بشأن أي إجراءات وقرارات إدارية لدوائر حكومة فكتوريا، ومعظمها هيئات قانونية ودوائر حكومة محلية.
 
يمكنك التواصل مع مكتبنا إذا لم تكن متأكداً هل بمقدور محقق الشكاوى النظر في شكواك ضد مؤسسة تعليمية معيّنة.

ما الذي ينظر فيه محقق الشكاوى؟

عندما ننظر في شكوى ضد مؤسسة تعليمية، سوف ننظر إلى الحقائق، والقانون ذو الصلة وسياسات واجراءات المؤسسة التعليمية من أجل تقييم ما إذا كانت المؤسسة تصرفت بطريقة منصفة ومعقولة.
 
نحن هيئة مستقلة، ولا نقدم خدمات مساندة بالنيابة عنك أو المؤسسة التعليمية.

تقديم شكوى إلينا

يجب عليك اتباع جميع الخطوات المعروضة من خلال عملية المراجعة الداخلية للمؤسسة التعليمية قبل تقديم شكوى إلى محقق الشكاوى. وإذا كنت قد فعلت ذلك ولم تزل غير راضٍ، يمكنك تقديم شكوى مكتوبة إلينا. نرحب بك في الاتصال بنا هاتفياً لمناقشة شكواك قبل أن ترسل شكواك المكتوبة. يتوفر مترجمون حضورياً وعبر الهاتف بدون رسوم -  يرجى الاتصال على الرقم        131 450  للاستعانة بمترجم عبر الهاتف. ويمكن إرسال الشكوى المكتوبة برسالة بريدية، أو بالفاكس، أو بالبريد الإلكتروني، أو تقديمها حضورياً أو عن طريق استمارة الشكوى على موقعنا على الالكتروني.
 
في شكواك، يجب أن تشرح لماذا تعتقد أن قرار المؤسسة التعليمية غير عادل أو لا يتوافق مع سياساتها وإجراءاتها. وينبغي عليك أيضاً تزويدنا بنسخ عن أي مستندات ومعلومات داعمة، بما في ذلك المراسلات إلى ومن المؤسسة التعليمية حول شكواك.

النُسخ المترجمة

بالامكان الاطلاع على نسخ مترجمة عن ورقة المعلومات هذه إلى اللغة العربية واللغة الإندونيسية (باهاسا) والكورية والمندرينية والفيتنامية على الموقع الالكتروني:
 
http://www.ombudsman.vic.gov.au/www/html/72-translations.asp.
 
ويحتوي الرابط أعلاه أيضاً على ترجمات إلى 19 لغة لاجراءات تقديم شكوى إلى محقق الشكاوى.
 
ملحوظة: القصد من هذا المستند أن يكون دليلاً إرشادياً فقط. ولهذا السبب لا ينبغي الاعتماد على المعلومات المتضمنة فيه كمشورة قانونية أو اعتباره بديلاً عن المشورة القانونية في حالات فردية. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، فإن محقق الشكاوى لولاية فكتوريا لا يتحمل المسؤولية تجاهك عن أي خسارة أو ضرر نتيجة الاعتماد على هذا المستند. وللاطلاع على أحدث إصدارات للقوانين المذكورة، يرجى الرجوع إلى الموقع الالكتروني www.legislation.vic.gov.au.

© حقوق الطبع والنشر لولاية فيكتوريا 2012
هذا العمل هو حق المؤلف. يمكنكم استخراج هذه المواد للاستخدام الشخصي أوالإستخدام غير التجاري أو الإستخدام داخل مؤسستكم. يحق لكم توزيع نسخ من المواد التي يتم تنزيلها في شكل كامل ودون تغيير فقط (أي الإبقاء على أي شعارات وعناصر رسومية وأصوات وصور ورؤوس وتذييلات). وبصرف النظر عن أي إستخدام كما هو مسموح به بموجب قانون حقوق الطبع والنشر 1968، جميع حقوق النشر الأخرى محفوظة.

تفاصيل الاتصال

أمين المظالم الفيكتوري

Level 1 North Tower

459 Collins Street

Melbourne VIC 3000

البريد الكتروني      ombudvic@ombudsman.vic.gov.au

الموقع     www.ombudsman.vic.gov.au

هاتف                                03 9613 6222
 
رقم مجاني   1800 806 314
 
فاكس                                03 9614 0246
 
133 677    TTY أو
             677 555 1800 
خدمة الترجمة        131 450